Refund policy

Kebijakan ini mengatur proses pengembalian barang dan pengembalian dana untuk produk OTO Camper ID. Ketentuan ini berlaku untuk produk yang diterima dalam kondisi rusak saat pengiriman, salah kirim, pembatalan pesanan yang valid, atau kondisi lain yang disetujui oleh tim kami.

Kebijakan pengembalian barang dan dana ini terpisah dari klaim garansi pemakaian jangka panjang. Untuk kerusakan akibat cacat produksi setelah produk digunakan, silakan merujuk ke halaman garansi produk.

Ketentuan Pengembalian Barang

Pengembalian barang dapat diajukan apabila produk yang diterima rusak saat pengiriman, salah tipe, salah ukuran, atau tidak sesuai dengan pesanan.

Syarat Pengembalian Barang

  • Batas waktu klaim: maksimal 5 x 24 jam sejak status pelacakan kurir dinyatakan diterima.
  • Kondisi produk: produk wajib dalam kondisi baru, belum pernah dipasang ke mobil, dan belum digunakan di luar ruangan.
  • Kelengkapan produk: tag merek, plastik pelindung, baut, braket, tali, pasak, kartu garansi, dan kelengkapan lain harus masih lengkap di dalam dus asli.
  • Bukti wajib: pelanggan wajib menyertakan video unboxing tanpa terputus, tanpa edit atau potongan, dari awal membuka lakban paket.

Kondisi yang Tidak Dapat Dikembalikan

Pengembalian barang akan ditolak apabila:

  • Produk rusak akibat kesalahan pemasangan mandiri oleh pelanggan, seperti baut dol, kain sobek karena tergores alat, atau kesalahan penggunaan lainnya.
  • Dus asli rusak parah atau hilang.
  • Pelanggan tidak memiliki video unboxing sebagai bukti sah kerusakan saat pengiriman.
  • Klaim diajukan lebih dari 5 hari setelah barang diterima.
  • Produk sudah dipasang, digunakan di luar ruangan, atau tidak lagi dalam kondisi baru.

Prosedur Pengembalian Barang

  1. Hubungi customer service: hubungi admin melalui nomor resmi atau platform pembelian.
  2. Kirim bukti: lampirkan nomor pesanan, video unboxing, dan foto bagian yang bermasalah.
  3. Validasi: tim kami akan memeriksa bukti yang dikirimkan dalam waktu 1 - 2 hari kerja.
  4. Kirim balik barang: jika disetujui, pelanggan wajib membungkus kembali produk dengan aman dan mengirimkannya ke alamat gudang kami maksimal 2 hari setelah persetujuan.
  5. Pengecekan fisik: setelah barang tiba di gudang, tim kami akan memeriksa kondisi dan kelengkapan produk.
  6. Solusi akhir: jika pengembalian disetujui, kami akan mengirimkan unit pengganti atau memproses pengembalian dana sesuai ketentuan yang berlaku.

Ketentuan Ongkos Kirim Retur

  • Kesalahan penjual atau kurir: jika produk rusak saat pengiriman atau salah kirim, biaya ongkir retur dan pengiriman ulang akan ditanggung oleh OTO Camper ID.
  • Kesalahan pilihan pelanggan: jika pelanggan salah memilih ukuran, warna, atau varian produk, biaya ongkir retur dan pengiriman ulang sepenuhnya ditanggung oleh pelanggan, selama pengembalian disetujui oleh kebijakan toko.

Ketentuan Pengembalian Dana

Pengembalian dana dapat dilakukan apabila pesanan dibatalkan secara valid, produk tidak dapat diganti, atau stok produk habis setelah pembayaran dilakukan.

Syarat Pengembalian Dana

Dana hanya dapat dikembalikan apabila memenuhi salah satu kondisi berikut:

  • Stok kosong: pelanggan sudah melakukan pembayaran, tetapi stok produk yang dipesan ternyata habis.
  • Produk cacat atau salah kirim: produk yang diterima rusak atau salah tipe, dan kami tidak dapat menyediakan unit pengganti karena stok habis.
  • Pembatalan valid: pesanan dibatalkan oleh pelanggan sebelum barang masuk ke proses pengiriman oleh kurir.

Kondisi yang Tidak Dapat Direfund

Pengembalian dana akan ditolak apabila:

  • Pelanggan berubah pikiran setelah produk dikirim atau setelah produk digunakan.
  • Kerusakan terjadi akibat kesalahan pemasangan atau pemakaian oleh pelanggan.
  • Produk yang diretur ke gudang tidak lengkap, termasuk komponen, baut, braket, kartu garansi, atau dus asli.
  • Produk dikembalikan tanpa persetujuan dari tim customer service OTO Camper ID.

Metode dan Estimasi Waktu Refund

Estimasi waktu pengembalian dana dapat berbeda tergantung metode pembayaran awal yang digunakan.

  • Transfer Bank / Virtual Account: 1 - 3 hari kerja setelah retur disetujui.
  • Kartu Kredit: 7 - 14 hari kerja, tergantung kebijakan bank penerbit kartu.
  • E-Wallet: 1 - 2 hari kerja untuk metode seperti DANA, OVO, atau GoPay.
  • Marketplace: mengikuti sistem refund otomatis dari platform seperti Shopee, Tokopedia, atau marketplace lainnya.

Prosedur Pengembalian Dana

  1. Persetujuan retur: proses refund dapat dilakukan setelah barang retur diterima, dicek, dan disetujui oleh tim gudang.
  2. Pengisian data refund: pelanggan wajib memberikan data rekening secara tertulis, meliputi nama pemilik rekening, nama bank, dan nomor rekening.
  3. Proses finansial: tim keuangan kami akan memproses pengembalian dana sesuai estimasi waktu yang berlaku.
  4. Bukti refund: admin akan mengirimkan bukti transfer atau bukti pengembalian dana melalui jalur komunikasi resmi.

Informasi Bantuan

Jika Anda ingin mengajukan pengembalian barang, pembatalan pesanan, atau pengembalian dana, silakan hubungi customer service OTO Camper ID melalui kontak resmi kami.