Garansi Produk OTO Camper ID

Garansi ini diberikan untuk melindungi pelanggan dari cacat produksi pada produk OTO Camper ID, seperti kerusakan rangka, jahitan, atau kegagalan mekanis. Garansi berlaku selama 12 bulan sejak tanggal pembelian.

Masa Garansi

Garansi Struktur & Rangka

Berlaku selama 12 bulan, meliputi tiang aluminium, engsel, sambungan, dan bagian rangka lainnya.

Garansi Kain Awning

Berlaku selama 12 bulan, meliputi kerusakan jahitan dan lapisan anti air / waterproof akibat cacat produksi.

Apa Saja yang Ditanggung Garansi

Garansi berlaku untuk cacat bawaan dari pabrik atau manufacturing defects, termasuk:

  • Kerusakan atau cacat pada rangka logam, engsel, atau lengan teleskopik.
  • Cacat jahitan pada kain awning yang menyebabkan kebocoran atau robek saat pemakaian normal.
  • Kegagalan fungsi pada sistem engsel atau mekanisme awning.

Apa Saja yang Tidak Ditanggung Garansi

Garansi tidak berlaku apabila kerusakan disebabkan oleh:

  • Kesalahan pengguna: robek akibat tersangkut ranting, penggunaan yang salah, atau pemasangan yang tidak sesuai petunjuk.
  • Cuaca ekstrem: kerusakan akibat angin puting beliung, badai salju, hujan es, atau kondisi lain di luar batas toleransi produk.
  • Bencana alam: gempa bumi, banjir, kebakaran, atau kejadian alam lainnya.
  • Kelalaian perawatan: awning dilipat atau disimpan dalam keadaan basah/lembap sehingga menimbulkan jamur.
  • Modifikasi produk: perubahan bentuk atau modifikasi yang tidak resmi dari pabrikan.
  • Keausan normal: penurunan warna kain secara alami akibat paparan sinar matahari terus-menerus.

Ketentuan Klaim Garansi

Untuk mengajukan klaim garansi, pelanggan perlu melengkapi beberapa hal berikut:

  1. Bukti pembelian: lampirkan kwitansi, faktur pembelian, atau kartu garansi resmi.
  2. Dokumentasi kerusakan: sertakan foto atau video kerusakan dengan jelas.
  3. Pengecekan produk: produk akan dievaluasi oleh tim teknisi kami untuk memastikan apakah kerusakan termasuk cacat produksi.
  4. Perbaikan atau penggantian: sesuai hasil evaluasi, produk akan diperbaiki secara gratis atau diganti komponennya. Jika kerusakan tidak dapat diperbaiki, produk akan diganti dengan unit baru yang setara.

Informasi Bantuan

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai garansi atau ingin mengajukan klaim, silakan hubungi tim customer service OTO Camper ID.