Layanan Pelanggan
Kami siap membantu Anda terkait pemilihan produk, pemasangan awning, status pesanan, klaim garansi, retur, refund, dan kebutuhan informasi lainnya seputar produk OTO Camper ID.
Silakan hubungi customer service kami melalui kontak resmi yang tersedia. Tim kami akan membantu memberikan arahan sesuai kebutuhan Anda.
Topik Bantuan
Anda dapat menghubungi kami untuk beberapa kebutuhan berikut:
- Rekomendasi ukuran awning yang cocok untuk mobil Anda.
- Konsultasi pemasangan awning pada crossbar atau roofrack.
- Informasi stok, varian warna, dan ketersediaan produk.
- Bantuan status pesanan dan pengiriman.
- Panduan membuka, menutup, dan merawat awning.
- Pengajuan klaim garansi produk.
- Pengajuan retur atau refund sesuai kebijakan toko.
Sebelum Menghubungi Customer Service
Agar proses bantuan lebih cepat, siapkan beberapa informasi berikut sebelum menghubungi tim kami.
- Nama lengkap: gunakan nama yang sama dengan data pesanan.
- Nomor pesanan: sertakan nomor order dari website, marketplace, atau platform pembelian.
- Jenis mobil: sebutkan merek dan tipe mobil jika pertanyaan berkaitan dengan pemasangan.
- Produk yang dibeli: sebutkan nama produk, ukuran, dan warna jika tersedia.
- Foto atau video: lampirkan dokumentasi jika pertanyaan berkaitan dengan pemasangan, kerusakan, retur, atau garansi.
Bantuan Pemilihan Produk
Jika Anda belum yakin memilih ukuran atau varian awning, tim kami dapat membantu memberikan rekomendasi berdasarkan mobil yang Anda gunakan dan kebutuhan pemakaian.
Untuk bantuan yang lebih akurat, informasikan merek mobil, tipe mobil, tahun kendaraan, serta apakah mobil sudah menggunakan crossbar atau roofrack.
Bantuan Pemasangan
Untuk pemasangan awning, mobil wajib memiliki crossbar atau roofrack sebagai titik tumpu braket. Jika Anda masih ragu mengenai jenis crossbar, posisi pemasangan, atau kompatibilitas mobil, silakan hubungi tim kami sebelum melakukan pemasangan.
Kami juga menyarankan Anda membaca halaman Catatan Pemasangan dan Instruksi Pemasangan sebelum memasang produk.
Bantuan Pesanan dan Pengiriman
Untuk pertanyaan terkait pesanan, status pembayaran, nomor resi, atau pengiriman, silakan sertakan nomor pesanan agar tim kami dapat melakukan pengecekan lebih cepat.
Jika pesanan dilakukan melalui marketplace, proses pengecekan dan komplain tertentu dapat mengikuti sistem dari platform tempat Anda melakukan pembelian.
Klaim Garansi, Retur, dan Refund
Jika Anda ingin mengajukan klaim garansi, retur, atau refund, pastikan Anda sudah membaca ketentuan yang berlaku pada halaman terkait.
- Untuk klaim cacat produksi setelah pemakaian, silakan baca halaman Garansi Produk.
- Untuk produk rusak saat pengiriman, salah kirim, atau pengembalian barang, silakan baca halaman Return dan Refund.
- Untuk klaim kerusakan saat pengiriman, video unboxing tanpa terputus wajib disertakan sebagai bukti.
Jam Operasional Customer Service
Customer service kami akan membalas pesan pada jam operasional toko. Pesan yang masuk di luar jam operasional akan dibalas pada hari kerja berikutnya.
- Senin - Jumat: 09.00 - 17.00 WIB
- Sabtu: 09.00 - 15.00 WIB
- Minggu dan hari libur nasional: tutup atau respon terbatas
Hubungi Kami
Untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut, silakan hubungi customer service OTO Camper ID melalui kontak resmi kami.